Fogyasztói tájékoztatás és jogi feltételek

A BorkóstolóTúra.com weboldal és kapcsolódó szolgáltatásai a BorkóstolóTúra Kft. (székhely: 7773 Villány, Bor u. 1.; adószám: 12345678-1-02; cégjegyzékszám: Cg. 02-09-123456) üzemeltetésében működnek.

A jelen jogi tájékoztató az Üzemeltető és a weboldalt használó felhasználók (továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Fogyasztó”) közötti jogviszony általános szabályait tartalmazza. A weboldalon közzétett információk és árak tájékoztató jellegűek; a konkrét foglalási feltételeket minden esetben a foglalási folyamat végösszesítője és visszaigazolása tartalmazza.

A szolgáltatásaink elsősorban borkóstoló programok, borászati túrák, kerékpáros bortúrák és prémium buszos transzferek foglalására irányulnak a dél-baranyai borvidéken (Villány, Villánykövesd, Palkonya, Siklós, Harkány, Pécs).

A magyar jogszabályok értelmében szeszes italt 18. életévét be nem töltött személynek átadni, valamint számára értékesíteni tilos. A 2012. évi CXXX. törvény (Büntető Törvénykönyv) 216. §-a szerint e tilalom megsértése szabálysértésnek vagy bűncselekménynek minősülhet.

Weboldalunkon életkor-ellenőrzést végzünk (age gate). A belépéskor megjelenő megerősítő kérdés célja, hogy kizárjuk a 18 év alatti személyek hozzáférését az alkoholra vonatkozó tartalmakhoz. A „Igen" gombbal történő megerősítéssel a Felhasználó nyilatkozik arról, hogy betöltötte 18. életévét.

A borkóstoló programokon való részvétel szintén kizárólag 18 éven felüli személyek számára elérhető. A helyszínen a borászat vagy a szolgáltató jogosult személyazonosító igazolványt kérni a résztvevőktől. Amennyiben kiderül, hogy a résztvevő nem töltötte be a 18. életévét, a szolgáltatást megtagadhatja, és a részvételi díj nem kerül visszatérítésre — kivéve, ha a részvételi díj magában foglalja kiskorúak számára is biztosított elemeket (pl. étkezés, transzfer).

A szeszes ital fogyasztására vonatkozó részletes szabályokat a 2012. évi CXXX. törvény (Btk.) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza. A helyszínen a józanság és a közrend megőrzése érdekében a borászatok és túravezetők jogosultak a részvétel megtagadására vagy a túra megszakítására, ha a résztvevő magatartása alkoholos befolyásoltságra utal.

A weboldalon keresztül történő foglalás távollévők között létrejött szerződésnek minősül. A vonatkozó jogszabály a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.

Elállási jog

A fogyasztóknak (természetes személyek, akik a szolgáltatást nem gazdasági tevékenységük keretében veszik igénybe) a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül joguk van elállni a szerződéstől indokolás nélkül. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő attól a naptól számítódik, amikor a szerződés megköttetett.

Fontos kivétel: a szolgáltatási szerződések esetében — ha a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett kérésére a 14 napos elállási határidő lejárta előtt teljesítik (például a foglalt időpont előtt lebonyolított borkóstoló), a fogyasztó elveszti az elállási jogát. Ugyanez vonatkozik a lejáratos időpontokra (pl. ajándékutalványok), ha a lejárat közelebb van, mint 14 nap.

Az elállási nyilatkozat mintáját az alábbi linkeken töltheti le, kinyomtatva aláírva postán vagy szkennelve e-mailben (info@borkostolotura.com) is benyújtható. Az elállás esetén a részvételi díjat 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módhoz.

A nyilatkozat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete alapján készült.

Lemondási szabályzat

A szolgáltató-specifikus lemondási feltételek a foglalás visszaigazolásában szerepelnek. Általánosságban:

• 72 órával az időpont előtt történő lemondás esetén a teljes díj visszajár.
• 24–72 óra között történő lemondás esetén a díj 50%-a jár vissza.
• 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a díj nem jár vissza.

Ezek a feltételek a fogyasztói elállási jogon felül érvényesek, mivel a szolgáltatás jellegére (időpontfoglalás, korlátozott kapacitás) tekintettel a vállalkozás érdekeit is védeni kell.

Az Üzemeltető a Felhasználók személyes adatait az EU 2016/679 rendeletének (GDPR) és az 2011. évi CXII. törvénynek (Infotv.) megfelelően kezeli.

Kezelt adatok köre

• Azonosító adatok: név, e-mail cím, telefonszám (a foglalás teljesítéséhez szükséges).
• Tranzakciós adatok: foglalás részletei, fizetési információk (a számviteli kötelezettségekhez).
• Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, életkor-ellenőrzés állapota (cookie-ban).

Adatkezelés célja és jogalapja

Az adatkezelés elsődleges célja a foglalások teljesítése és a számlázás. Jogalapja a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont) és jogi kötelezettség teljesítése (adózási, számviteli kötelezettségek — GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont).

Adatok tárolása és törlése

A személyes adatokat a szerződés teljesítésétől számított 5 évig őrizzük meg a számviteli törvény (2000. évi C. törvény) előírásai alapján. Ezután az adatokat töröljük vagy anonimizáljuk. A marketing célú értesítésekhez külön hozzájárulás szükséges, amely bármikor visszavonható.

Felhasználói jogok

A Felhasználó jogosult az adataihoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére, törlésére („elfeledtetéshez való jog"), az adatkezelés korlátozására, valamint az adathordozhatóságra. Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, cím: 1530 Budapest, Pf.: 5., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu) lehet fordulni.

Az adatvédelmi tájékoztató teljes szövege elérhető e-mailben történő kérésre.

Az elektronikus kereskedelmi tevékenységet a 2001. évi CVIII. törvény (Ekert.) szabályozza. Weboldalunk e törvény hatálya alá tartozik, mivel termékek és szolgáltatások értékesítésére szolgál elektronikus úton.

A törvény előírja, hogy a szolgáltató köteles a szerződés megkötése előtt világosan, közérthetően és időtálló módon tájékoztatni a fogyasztót a következőkről:

• a szolgáltató nevéről és címéről;
• a főbb szerződési feltételekről;
• a vételárról és az esetleges költségekről (pl. transzferdíj);
• az elállási jogról és annak feltételeiről;
• a panaszkezelés módjáról.

Ezeket az információkat jelen jogi tájékoztató, valamint a foglalási folyamat egyes lépései (foglalási űrlap, visszaigazoló e-mail) tartalmazzák. A megrendelés (foglalás) leadása elektronikus úton történő szerződéskötésnek minősül, amely írásba foglalt szerződéssel egyenértékű.

A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy technikai hibák (pl. ár-, készlet- vagy időpont-információk hibája) esetén a szerződéstől elálljon, ha a hiba nyilvánvaló és azonnal észlelhető. Ilyen esetben a Felhasználót haladéktalanul értesítjük, és a befizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.

Amennyiben a Felhasználó a szolgáltatás minőségével, teljesítésével vagy számlázásával kapcsolatban panasszal él, a panaszt írásban (e-mailben) vagy postai úton nyújthatja be. Az Üzemeltető a panaszt 30 napon belül köteles írásban megválaszolni.

Panaszbejelentési lehetőségek:

• E-mail: info@borkostolotura.com
• Postai cím: BorkóstolóTúra Kft., 7773 Villány, Bor u. 1.
• Telefon: +36 30 123 4567 (munkanapokon 9:00–17:00)

Amennyiben a panasz rendezése nem lehetséges közvetlen egyeztetéssel, a fogyasztó az alábbi hatóságokhoz és testületekhez fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: területileg illetékes járási hivatal (jogszabályi alap: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről).
• Békéltető testület: a vállalkozás székhelye szerint illetékes megyei (Budapesti) Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület. A testület eljárása a fogyasztó számára díjmentes. (Jogszabályi alap: 2016. évi LVII. törvény a fogyasztóvédelmi békéltető testületről.)
• Online vitarendezés: az Európai Bizottság online vitarendezési platformja: ec.europa.eu/odr.

A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaélő vagy valótlan panaszokat elutasítsa, különösen ha azok sértik a szolgáltató jó hírnevét.

Online panaszbejelentő űrlap

A panaszt az alábbi űrlapon is benyújthatja. A beküldött adatokat rögzítjük és e-mailben továbbítjuk a panaszkezelő munkatársunknak. A kivizsgálásra 30 nap áll rendelkezésünkre.

A BorkóstolóTúra.com weboldalon és a kapcsolódó programokon közzétett információk — beleértve a borászatok leírásait, a programok tartalmát, az árakat és az időpontokat — a lehető legnagyobb gondossággal készültek. Az Üzemeltető azonban nem vállal felelősséget az esetleges elírásokért, technikai hibákért vagy harmadik felek (borászatok, transzferszolgáltatók) által okozott változásokért.

A borászatok és programok helyszínein a résztvevők saját felelősségükre vesznek részt. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget a következőkért:

• az alkoholfogyasztásból eredő egészségügyi vagy baleseti károkért (mérlegelési képesség csökkenése, ittas vezetés stb.);
• a kerékpáros túrák során előforduló balesetekért (a résztvevő köteles védősisakot viselni és betartani a KRESZ szabályait);
• elhagyott vagy ellopott személyes tárgyakért;
• force majeure eseményekért (időjárási viszontagságok, természeti katasztrófák, járványok), amelyek miatt a program elmarad vagy módosul.

A borkóstoló programokon kizárólag mértékletes alkoholfogyasztás javasolt. A túravezetők és borászatok jogosultak a további kiszolgálás megtagadására, ha a résztvevő állapota veszélyezteti önmagát vagy másokat.

Az Üzemeltető a Ptk. (2013. évi V. törvény) 6:154. §-ában foglaltak szerinti szavatossági és jótállási kötelezettségeket vállalja a fizetett szolgáltatás teljesítésére vonatkozóan. Ennek keretében a nem szerződésszerűen teljesített szolgáltatás esetén a fogyasztó kijavítást, pótlást vagy árcsökkentést kérhet.

A jelen tájékoztatóban hivatkozott főbb jogszabályok:

• 2013. évi V. törvény (Ptk.) — a Polgári Törvénykönyv
• 2012. évi CXXX. törvény (Btk.) — a Büntető Törvénykönyv, 216. § (szeszes ital tilos átadása kiskorúnak)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (elállási jog)
• 2001. évi CVIII. törvény (Ekert.) — az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
• 1997. évi CLV. törvény — a fogyasztóvédelemről
• 2016. évi LVII. törvény — a fogyasztóvédelmi békéltető testületről
• 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) — az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• EU 2016/679 rendelet (GDPR) — az Európai Parlament és a Tanács rendelete a természetes személyek védelméről
• 2000. évi C. törvény — a számvitelről (adatmegőrzési idők)
• 17/2014. (IV. 30.) EMMI rendelet — a szeszes ital fogyasztására vonatkozó egészségügyi előírások

A jogszabályok teljes szövege elérhető a Nemzeti Jogszabálytárban és a EUR-Lex adatbázisban.

A jelen jogi tájékoztató időpontja: 2026. május 21. (verzió: 1.2). Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a tájékoztatót egyoldalúan módosítsa. A módosításokról a weboldalon történő közzététellel tájékoztatjuk a Felhasználókat.